Voorwaarden Praktijkbalie (pilot)
Deze voorwaarden gelden tussen Crafted Logic, eenmanszaak, KvK 98963376, Nachtwachtlaan 401, 1058 EN Amsterdam ("wij") en de behandelaar of praktijk die Praktijkbalie gebruikt ("u"). Praktijkbalie bevindt zich in een pilotfase. Dat betekent: de dienst werkt, maar wij verbeteren hem al doende, en wij vragen u om feedback.
1. De dienst
Praktijkbalie leest inkomende berichten van uw praktijk, stelt conceptantwoorden op en legt die aan u voor. U beslist per bericht of een antwoord wordt verstuurd. U kunt per categorie instellen dat routineberichten (zoals afspraakbevestigingen) zonder tussenkomst worden verstuurd; inhoudelijke en crisisberichten worden nooit automatisch beantwoord.
2. Uw verantwoordelijkheid
- U blijft als zorgverlener verantwoordelijk voor elk antwoord dat uw praktijk verstuurt, ook als Praktijkbalie het heeft opgesteld. Lees concepten voordat u ze goedkeurt.
- U bent verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van uw cliënten. U zorgt voor een passende grondslag, informeert uw cliënten over het gebruik van een geautomatiseerde assistent met menselijke goedkeuring, en sluit met ons de verwerkersovereenkomst.
- U gebruikt alleen accounts (mail, agenda, WhatsApp) die van uw praktijk zijn en die u mag koppelen.
- Praktijkbalie is geen crisisdienst, geen medisch hulpmiddel en geeft geen behandeladvies.
3. Onze verantwoordelijkheid
- Wij leveren de dienst zorgvuldig, met de beveiliging beschreven in de privacyverklaring, en verwerken cliëntgegevens uitsluitend in uw opdracht.
- Wij slaan geen cliëntberichten op buiten uw eigen systemen.
- Wij melden u materiële wijzigingen in de dienst, in subverwerkers of in deze voorwaarden vooraf per e-mail.
4. Beschikbaarheid en beperkingen
Pilotdienst: wij streven naar hoge beschikbaarheid maar garanderen die niet. De WhatsApp-koppeling werkt via een gekoppeld apparaat; WhatsApp kan die werkwijze beperken, waardoor de koppeling tijdelijk of blijvend kan wegvallen. Wij zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen van uitval van mail-, agenda- of berichtendiensten van derden.
5. Kosten
De pilot is kosteloos tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Tarieven voor de periode daarna worden vooraf meegedeeld; u kunt dan beslissen of u doorgaat.
6. Duur en einde
De overeenkomst loopt voor onbepaalde tijd en is door u op elk moment op te zeggen via het portaal of per e-mail aan privacy@praktijkbalie.nl. Wij kunnen opzeggen met een maand aankondiging, of direct bij misbruik. Bij einde worden toegangen ingetrokken, het WhatsApp-apparaat ontkoppeld en uw machine vernietigd, binnen 30 dagen.
7. Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat u in de twaalf maanden voorafgaand aan de schade voor de dienst heeft betaald, met een minimum van € 250. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.
8. Recht en geschillen
Nederlands recht. Geschillen leggen wij eerst aan elkaar voor; lukt dat niet, dan is de rechtbank Amsterdam bevoegd.
Contact: privacy@praktijkbalie.nl.
Terms (English, courtesy translation)
Pilot terms between Crafted Logic (sole proprietorship, KvK 98963376, Amsterdam) and the practitioner using Praktijkbalie. The Dutch text is binding.
- Service. Praktijkbalie reads incoming practice messages, drafts replies and submits them for your approval. Routine categories may be set to send automatically; clinical and crisis messages never are.
- Your responsibility. You remain responsible for every reply your practice sends. You are controller for your clients' data, provide a legal basis, inform clients about the human-approved assistant and sign our DPA. You connect only accounts your practice owns. Praktijkbalie is not a crisis service or a medical device.
- Our responsibility. Careful delivery, security as described in the privacy notice, processing only on your instructions, no client messages stored outside your systems, advance notice of material changes.
- Availability. Pilot service, no uptime guarantee. The WhatsApp link uses a linked device and may be restricted by WhatsApp. No liability for third-party outages.
- Fees. Pilot is free unless agreed otherwise; later pricing announced in advance.
- Term. Indefinite; you may cancel any time, we with one month's notice or immediately on abuse. On termination, access is revoked, the WhatsApp device unlinked and your machine destroyed within 30 days.
- Liability. Limited to direct damage and to fees paid in the preceding twelve months, minimum €250; not limited for intent or gross negligence.
- Law. Dutch law, courts of Amsterdam.